@帮办君|京东买的茅台酒没有发票，想退货商家却以这个理由拒绝

• 2023-03-01 14:59:27 来源：青岛新闻网

青岛新闻网3月1日讯（记者 隋晓辉 张萌）近日，王女士在青青岛社区发帖反映，年前自己在京东平台购入价值3129元的虎年茅台酒，申请开发票商家却想用习酒代替茅台酒发票，王女士与商家协调申请退货后，商家却以“瓶口有瑕疵影响二次销售”为由拒绝退货退款。

(资料图片仅供参考)

（网友供图 茅台酒购买记录）

商家拒开茅台酒发票 退货又遇新阻力

王女士告诉帮办君，网上买来的虎年茅台酒本意是想转卖，但需要向买家提供发票证明，于是才向商家索要发票，不料却遭到商家拒绝。

双方协调之后，王女士在京东平台申请了退货，并将茅台酒快递寄给商家。几天后，商家却以“瓶口有瑕疵影响二次销售”为由拒绝退款，并将茅台酒退回给王女士。

（网友供图 刚收到货时的照片和退回时掉漆后的图片）

据王女士描述，退回来的茅台酒瓶口的字缺失应该是家里孩子不小心蹭掉的，“一瓶真酒为什么会掉漆？商家说漆是印刷的肯定会掉，那既然肯定会掉，就属于正常？”，王女士表示不理解，并怀疑自己买到了假酒。

随后，王女士联系京东平台介入处理。平台方要求卖家上传出货单进行核实，商家上传了相关资料。京东平台已证明茅台酒为真酒，但由于商品瓶口有瑕疵影响了二次销售，没有办法给退货，王女士联系到了帮办君。

（网友供图 购买协商记录）

（网友供图 出库单）

以习酒发票代替茅台酒不符合规定 相关部门已介入

“我花3129元购买的茅台生肖酒，瓶身多处有黑点有瑕疵，并且瓶口的漆会掉，我觉得这个钱花的冤枉，要求退款。”王女士向帮办君表达自己的诉求。

帮办君接到反映后，电话咨询商家所在地安徽阜阳的12315。工作人员告诉帮办君，王女士的诉求是申请退款，他们会联系当地工商局介入，与商家取得联系看是否有解决的可能性。至于发票问题，帮办君联系到了阜阳税务服务热线，工作人员表示，商家应该开具跟实际商品相符的发票，以习酒发票替代茅台酒发票是不符合规定的，可以进行举报。目前已经将信息反馈给相关部门，处理流程为15个工作日，帮办君也将持续关注。

其实网上购物商家拒绝开发票，很多网友都遇到过和王女士相同的问题。“使用了团购优惠”、“消费金额太低”、“开票需要额外补‘税点’”……不论商家以哪种理由拒绝，都是违法行为。消费者可以拨打12366纳税服务热线举报，维护自己的合法权益。

2022年共有1500余位网友来到青青岛社区反映问题，我们收到帮办线索爆料2724条，官方帐号累计回复2295条，回复率达84%，栏目关注度3000万+，互动量近8万。

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