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青岛新闻网8月22日讯（记者 孙志文）地铁出入口遇到老人神情焦急、手足无措，青岛市公安局地铁分局辽阳东路站派出所民警秦澜主动上前关切。得知老人与家人走散，秦澜通过有限的信息，帮助老人回到家人身边，获得周边乘客的连连称赞。
8月17日晚上18时26分，正值地铁晚高峰。秦澜在石老人浴场站巡逻时经B1出入口处，见一老人站在扶梯旁神态焦急，来回踱步，遂主动上前询问。老人称其女儿去买东西，让她在地铁站内等候，但从下午5点开始等，却一直不见女儿，没有手机也没有钱，她与家人无法取得联系。
因老人表达能力有限，沟通并不顺畅。秦澜一边安抚老人情绪，一边耐心引导老人说出能够记住的信息。经过不断研判与排查，民警最终找到其女儿的联系方式，并约好地点等待其将老人领回。经向其女儿了解详细经过得知，原来是老人因着急曾经离开过等待位置，导致记错汇合地点，女儿也正在周边焦急地寻找母亲。
18时32分，老人的女儿万分激动地来到相约地点，再三道谢，离开时频频回头挥手告别，并对地铁公安一心为民、无私奉献的公仆精神表示敬意和感谢。
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